Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
¿Puedo cambiar la talla o el modelo?
Sí, puedes cambiar la talla o el modelo. Este servicio tiene un coste que varía según tu ubicación:
- España (solo península): = 9,99€
- Baleares y Portugal: = 15€
- Resto de Europa: = 20€
La agencia de transporte recogerá el artículo y entregará el nuevo directamente en tu domicilio.
¿Cómo solicitar un cambio?
- Escríbenos a devoluciones@palestino.store
- Indica tu número de pedido (ejemplo: #PL1000).
- Adjunta una foto del producto recibido.
- Indícanos la talla o modelo que deseas recibir.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
¿Puedo devolver el producto y recibir el reembolso?
Sí, solo se recibirá el coste del artículo, los gastos de envío de ida y de vuelta en caso de devolución, corren a coste del cliente.
Ejemplo de costes para España (península):
- Envío ida: 8,24€ (Coste real del transporte)
- Envío devolución: 6,18€
- Total: 14,42€ (se descontarán del reembolso)
Otras tarifas:
- Más de 2 productos devueltos: +2€
- Baleares y Portugal: +2€ a la tarifa base
- Resto de Europa: 30€ (15€ ida + 15€ vuelta)
¿Cómo recibir el reembolso?
Procesaremos el reembolso cuando recibamos el producto y confirmemos su estado.
Se emitirá el reembolso mediante el mismo método de pago.
En caso de pago a contra-reembolso, se emitirá mediante bizum o cuenta bancaria.
¿Cuánto tarda en llegar el cambio?
- España y Portugal: 2 a 3 días laborables
- Resto de Europa: 3 a 5 días laborables
El repartidor te entregará el nuevo producto y recogerá el anterior en el mismo momento.
¿Cómo debo preparar el paquete?
Utiliza la misma bolsa de envío con la que recibiste el pedido. Asegúrate de cerrarla bien y entrégala al repartidor.
¿En qué casos no se aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones si el artículo:
- Está usado, lavado, roto o manchado
- No se encuentra en su estado original
¿Tienes dudas?
Contáctanos por email: info@palestino.store o devoluciones@palestino.store ¡Estamos para ayudarte!
